Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous proposons, en plus de vos droits légaux, une possibilité volontaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Entre le 15e et le 30e jour après réception, dans le cadre de ce droit de retour volontaire, le produit doit être non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Cette possibilité volontaire de retour ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos autres droits légaux en tant que consommateur.
Pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse office@climeo.eu. Une autorisation préalable de notre part n’est toutefois pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation.
Adresse de retour :
FrostMEISTER / Climéo
ul. Duchnicka 3 / Bud. 16
01-796 Warszawa
Pologne
Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à office@climeo.eu.
Il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
Retour des marchandises
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge, sauf si nous avons expressément convenu de les prendre en charge.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’utilisation de l’emballage d’origine ou l’absence totale d’utilisation du produit ne constituent pas des conditions pour exercer le droit légal de rétractation.
Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits défectueux ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme au contrat, vos droits légaux restent pleinement applicables. Dans ce cas, contactez-nous à office@climeo.eu.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas uniquement dans les cas prévus par la législation applicable.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard le moins cher ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.